Stilstaan is achteruitgaan
Binnenkort verhuizen we opnieuw naar een groter kantoor met nog grotere ambities. En om dat te kunnen moeten we af en toe onze aanpak bij sleutelen. Omdat niet enkel onze mening telt, trok Peter een hele tijd geleden richting onze agency klanten om in kaart te brengen tegen wat voor pijnpunten web agencies aanlopen om hun eigen doelen te halen.
We kregen te horen dat ze over het algemeen heel tevreden zijn van ons als hostingpartner, maar het kriebelde bij ons om meer te doen, om onze klanten nog meer te ondersteunen en hen écht te helpen hun doelen te behalen. Dus na dit onderzoek staken we de Level27 koppen bij elkaar om onszelf, onze diensten en onze ondersteuning in vraag te stellen: Wat kunnen we nog meer betekenen voor agencies? Het antwoord is de Level27 fit: Agency hosting.
Agency hosting in 9 vragen
Intussen is Agency hosting al een tijdje live, getest en helemaal klaar om uitgerold te worden naar de rest van de hostingwereld. Nu de eerste websites op onze nieuwe pakketten live staan, vuurden we 9 vragen over Agency hosting af op Peter!
Wat is Agency hosting?
Waarschijnlijk de meest voor de hand liggende vraag, maar daarom niet minder belangrijk. Agency hosting is een next level hostingdienst. In de eerste plaats zorgen we ervoor dat agencies en hun eindklanten Relaxed Online zijn, maar we gaan nog een stapje verder. Aan de hand van een aantal extra services die in het product inbegrepen zijn, willen we agencies ondersteunen om in een toch wel harde business hun doelen te kunnen behalen.
Agency hosting, is dat echt enkel voor agencies?
What's in a name? In dit geval geven we Shakespeare geen gelijk, want de naam zegt eigenlijk alles. Agency hosting is inderdaad helemaal gericht op agencies. En met een agency bedoelen we een bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen, ontwikkelen en beheren van websites en online toepassingen voor klanten. Hoe groot een agency is, dat is dan weer minder van belang. De voordelen die we met dit product aanbieden zijn relevant voor zowel kleine zelfstandigen als grote webbureau's.
Waar haalden we onze inspiratie?
Zoals eerder vermeld, ontwikkelden we dit product na een uitvoerig onderzoek bij onze bestaande klanten. Maar dit onderzoek is er natuurlijk niet zomaar gekomen. Als groeiende onderneming zijn we in 2022 aan de slag gegaan met een begeleid strategisch traject. Hieruit bleek dat het dringend tijd werd om onze waardepropositie een grondige update te geven aangezien die al enkele jaren oud was.
In het kader daarvan zijn we het gesprek aangegaan met al onze verschillende soorten klanten: Wat houdt hen bezig? Wat zijn hun obstakels en uitdagingen? Wat zijn hun doelen?. Uit die vragen bleek dat ons productaanbod op dat moment wel oké was, maar dat we nog geen antwoord boden op een heel aantal bekommernissen.
Na meer gesprekken werden die trends steeds duidelijker en ontwikkelden we Agency hosting als product dat voor agencies alle zorgen wegneemt en hen alle tools aanreikt om hun doelen te behalen en pijnpunten aan de kant te schuiven. Dus onze grote inspiratie waren eigenlijk de agencies zelf.
Wat is een voorbeeld van zo'n pijnpunt uit het onderzoek?
Iets wat heel vaak terugkwam in alle gesprekken was de moeilijkheid voor agencies om een (hosting)prijs per website te bepalen. In een klassiek model kan een agency een server huren voor een bepaalde prijs en verschillende websites op de gedeelde server hosten. Het probleem hierbij is dat wanneer een agency groeit en de server meegroeit, hierdoor de prijzen zich ook constant aanpassen.
Stel bijvoorbeeld dat zo'n server 200 euro per maand kost en er 10 websites van eindklanten op gehost worden, dan kost elke website 20 euro per maand. Klinkt simpel! Maar wanneer er een nieuwe website op de server bijkomt, kan het zijn dat de server ook groter moet worden en dus duurder wordt, bijvoorbeeld 300 euro. Dit betekent dat de kosten per website ook omhoog zijn gegaan, maar niet op die manier zijn doorgerekend aan de eindklant. Het spreekt voor zich dit nogal wat extra administratief werk meebrengt voor een agency.
We hebben dus ondervonden dat agencies het veel interessanter vinden om een transparante kost per website te betalen. Agency hosting biedt daar een duidelijk antwoord op, met 3 verschillende pakketten aan vaste prijzen voor kleine, middelgrote en grotere websites: Walk, Run en Fly. Komt er een nieuw project bij? Geen probleem, dan komt er een nieuw pakket met eigen limieten en een duidelijke kostprijs. En nog een extra bonus: in tegenstelling tot de server in het klassieke model zullen websites elkaar nooit beïnvloeden.
Hoe onderscheidt Agency hosting zich van andere diensten?
Het grootste verschil met onze andere diensten is dat er bij Agency hosting altijd een project per website bestaat. Het agency hoeft zich geen zorgen meer te maken over hoe groot een server moet zijn. Al is het een website voor de bakker op de hoek of gaat het om een webshop als LensOnline, ons controlepaneel zal altijd aangeven welk pakket je nodig hebt.
Daarnaast ontwikkelden we voor Agency hosting ook extra features, zoals de Level27 APM. APM staat voor Application Performance Monitoring en is een alternatief voor New Relic dat veel inzichten geeft in de werking van websites. Daarnaast ontwikkelden we ook nieuwe services, zoals een Sales Academy om agencies te helpen hun projecten te verkopen en een Tech Academy met de focus op developers en hun werk zo efficiënt mogelijk te maken.
Hoe helpt Agency hosting bij de verkoop van nieuwe projecten?
Eén antwoord: Sales Academy! Uit ons onderzoek bleek dat het verkopen van websites een grote uitdaging is voor agencies, zeker als het gaat over het onderdeel hosting. Vanuit de Sales Academy spelen we hierop in. We kijken samen naar het hostingaanbod van het agency, helpen met offertes, zorgen voor de juiste documentatie of gaan zelfs mee naar de eindklant.
Natuurlijk zijn de noden rond het verkopen van projecten voor elk agency anders. Dit is dan ook een heel persoonlijke aanpak per klant. Maar onze missie is wel duidelijk: we willen het verkopen van projecten voor agencies zo makkelijk mogelijk maken door ons hostingsteentje bij te dragen.
Levert Agency hosting ook nuttige tools aan voor developers?
Absoluut! Naast de Sales Academy ontwikkelden we ook een Tech Academy. Het voornaamste doel? Developers gelukkig maken.
We zorgen ervoor dat altijd de nieuwste technologieën beschikbaar zijn in het controlepaneel, zodat developers zich enkel moeten focussen op het maken en schrijven van websites. Hierdoor kunnen ze efficiënter te werk gaan en verliezen ze minder tijd. Daarnaast bekijken we in de Tech Academy samen hoe hun development workflow (bouwen, testen, deployen) in elkaar zit en hoe we dit proces kunnen optimaliseren. We doen dit aan de hand van documentatie, consultancy op maat en verschillende use cases. Tipje van de sluier: de eerste reacties zijn veelbelovend! ;)
Hoe garandeert Agency hosting de online aanwezigheid?
Websites online houden is al 15 jaar onze core business. Onze jarenlange ervaring zorgt ervoor dat het online brengen en houden van websites geen geheimen meer heeft voor Level27. Het product Agency hosting verandert hier niets aan. Of je nu een server met 1000 websites afneemt of 1 website bij ons laat hosten in een Agency hosting pakket, wij garanderen de online aanwezigheid voor al onze klanten. Iedereen Relaxed Online!
Wat is het doel van Agency hosting?
Op dit moment mogen we heel blij zijn met de eerste reacties. Agencies verkopen makkelijker projecten, developers zijn happy en winnen veel tijd, agencies kunnen makkelijker marges nemen,... de toekomst ziet er dus zeker niet slecht uit.
Maar we laten ons niet verrassen en zullen altijd kritisch blijven om onze diensten mee te laten evolueren met de noden van de markt en de vragen van onze klanten. Er zullen ongetwijfeld nog features bijkomen, anders zouden we Level27 niet zijn, maar op dit moment zijn wij én onze klanten blij met het resultaat.
