Service Level Agreement
Vergelijk onze verschillende opties voor Dedicated hosting
Silver45,-/maand | Gold90,-/maand | Platinum180,-/maand | Diamond360,-/maand | |
|---|---|---|---|---|
Support garanties | ||||
Infrastructuur garantie Garantie die we leveren op de infrastructuur waar de applicatie op draait | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% |
Reactietijd Bij bedrijfskritische incidenten | Reasonable effort | < 30 min 24/7 | < 15 min 24/7 | < 15 min 24/7 |
Hersteltijd Bij bedrijfskritische incidenten | Reasonable effort | < 1 h 24/7 | < 30 min 24/7 | < 30 min 24/7 |
Mail Support per mail tijdens kantooruren | ||||
Telefoon Support per mail tijdens kantooruren | ||||
Slack Slack support kanaal tijdens kantooruren | ||||
Noodnummer 24/7 Noodnummer voor het rapporteren van bedrijfs-kritische incidenten | ||||
Statusmeetings Status meetings met CS team en tevredenheid check | Iedere 6 maanden | Iedere 3 maanden | ||
Extra services inbegrepen Extra services gratis aangeboden bij het nemen van de SLA (b.v. loadtest) | 1 per jaar | 2 per jaar | ||
Monitoring | ||||
Monitoring Monitoring op de urls van de projecten | Meldingen aan de klant | Meldingen aan Level27 | Meldingen aan Level27 | Meldingen aan Level27 |
RCA Root cause analyse bij incidenten | ||||
Incidentrapport Incidentrapport bij incident op applicatie | ||||
SLA uptime rapportering SLA rapportering op maandelijkse basis | ||||
Security en backup | ||||
Security updates Security updates op de omgeving op maandelijkse basis | ||||
Vulnerability monitoring Monitoren de geïnstalleerde software op basis van CVE database en patchen bij elke kritieke melding. | ||||
Database rollback max data loss Bij een rollback van de database wordt er x aan tijd verloren gegaan. | 24h | 24h | 0h | 0h |
DDoS protection Bescherming tegen DDoS aanvallen | ||||
Scrubbing Scrubbing service | ||||
Client VPN Client VPN's inbegrepen | 4 users | 20 users | ||
Site-to-site VPN Site-to-site inbegrepen | ||||
45,-/maand | 90,-/maand | 180,-/maand | 360,-/maand | |