Service Level Agreement
Vergelijk onze verschillende opties voor Managed WordPress hosting
Silver0,-/maand | Gold100,-/maand | Platinum600,-/maand | |
|---|---|---|---|
Kritieke support | |||
Noodnummer (duty) 24/7 Noodnummer voor bedrijfskritische incidenten buiten kantooruren. | |||
Reactietijd (kritiek) Reactietijd bij bedrijfskritische incidenten. | < 2 u 24/7 | < 1 u 24/7 | |
Hersteltijd (kritiek) Hersteltijd bij bedrijfskritische incidenten. | < 4 u 24/7 | < 2 u 24/7 | |
Standaard support | |||
Reactietijd (standaard) Reactietijd bij niet-kritieke meldingen tijdens kantooruren. | Reasonable effort (kantooruren) | < 8 u (kantooruren) | < 4 u (kantooruren) |
Hersteltijd (standaard) Hersteltijd bij niet-kritieke meldingen tijdens kantooruren. | Reasonable effort (kantooruren) | < 16 u (kantooruren) | < 8 u (kantooruren) |
Mail Support per e-mail tijdens kantooruren. | ✔ kantooruren | ✔ kantooruren | ✔ kantooruren |
Telefoon Support per telefoon tijdens kantooruren. | ✔ kantooruren | ✔ kantooruren | ✔ kantooruren |
Dedicated Slack-kanaal Dedicated Slack-kanaal met het supportteam tijdens kantooruren. | ✔ kantooruren | ✔ kantooruren | |
Monitoring en incidenten | |||
Platformherstel bij platformincidenten Herstel van het platform bij platformincidenten. | ✔ 24/7 | ✔ 24/7 | ✔ 24/7 |
Melding bij applicatief incident Melding wanneer een applicatief incident wordt gedetecteerd. | |||
Applicatieve ondersteuning onder SLA Ondersteuning bij applicatieve incidenten binnen SLA-kader. | ✔ (proactief) | ||
Proactieve opvolging applicatiemeldingen Proactieve opvolging van applicatiemeldingen. | |||
Incidentrapportage (applicatief incident) | |||
RCA Root cause analyse bij applicatieve incidenten. | |||
Incidentrapport (indien nodig) Incidentrapport bij applicatief incident wanneer nodig. | |||
Customer Success | |||
Dedicated CSM & servicemeeting Dedicated Customer Success Manager en periodieke servicemeeting. | ✔ (elke 6 maanden) | ||
Dedicated architect Dedicated architect voor technische begeleiding. | |||
0,-/maand | 100,-/maand | 600,-/maand | |